このブログでは、不動産会社の“リアルな一日”を、一般視点から少しゆるめにお届けします。「これから不動産業界で働いてみたい」「管理会社って何してるの？」
そんな方に、少しでも身近に感じてもらえたら嬉しいです。
オーナー様との関係は、管理の仕事の軸です。
どんなに現場対応がスムーズでも、 オーナー様との信頼が揺らげば、全体のバランスは崩れてしまいます。
だから私は、日々の小さなコミュニケーションをとても大切にしています。
まず意識しているのは、「報・連・相を早く、正確に」ということ。
不具合やトラブルが発生した時、自分の中で整理してから報告しようと後回しにしてしまうと、 その間にオーナー様の不安が膨らんでしまうことがあります。
だから私は、まず状況を速報で伝えることを心がけています。
たとえまだ解決していなくても、 「いま現場を確認中です」「修繕業者に手配済みです」と共有するだけで、 オーナー様の安心度はぐっと変わるんです。
次に大切なのは、「数字だけで話さない」こと。
管理の報告は、つい家賃の入金状況や修繕費用など数値的な内容に偏りがちです。
でも、オーナー様が本当に知りたいのは、 「この物件は今どういう状態なのか」「入居者の反応はどうか」という生きた情報。
たとえば「この前、入居者さんが植木をきれいにしてくれてましたよ」なんて一言が、 オーナー様の表情をふっと和らげることもあります。
そして何より意識しているのが、「言葉に心を込める」こと。
メールでも電話でも、報告書でも、 ただ情報を伝えるだけでなく、「この物件を大切に思っています」という気持ちを込めるようにしています。
管理会社という立場ではありますが、 実際は資産を一緒に守るパートナーのような関係でありたいんです。
あるオーナー様が言ってくださった言葉が、今も心に残っています。
「あなたが現場を見てくれているなら安心だよ」
その一言をいただいた瞬間、胸の奥がじんと熱くなりました。
信頼は、特別なことをしなくても、 誠実に積み重ねる日々から生まれるんだと実感しました。
オーナー様との信頼関係は、一朝一夕では築けません。
でも、毎日の丁寧な報告や、心のこもった一言の積み重ねが、 やがて大きな信頼に変わります。
「この人に任せてよかった」と思ってもらえるように 今日もまた、真っ直ぐな気持ちで現場に向き合っています。
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