このブログでは、不動産会社の“リアルな一日”を、一般視点から少しゆるめにお届けします。「これから不動産業界で働いてみたい」「管理会社って何してるの？」
そんな方に、少しでも身近に感じてもらえたら嬉しいです。
管理の仕事をしていると、オーナー様との関係づくりがどれほど大切かを日々実感します。
建物の修繕、入居者対応、家賃管理など、どの業務にもオーナー様の理解と協力が欠かせません。
だからこそ、私はコミュニケーションの「質」を常に意識しています。
単に報告や連絡をするだけではなく、信頼を育てる対話を心がけています。
たとえば、修繕の相談をするとき。
「壊れています」「直します」だけではなく、
原因や背景、今後起こりうるリスク、そしていくつかの選択肢を提示するようにしています。
そうすることで、オーナー様は「任せて安心」と感じてくださることが多いです。
また、工事後も写真を添えて「どのように改善されたのか」を丁寧に伝える。
そうした小さな積み重ねが、信頼を確かなものにしていくのだと思います。
もう一つ意識しているのが、「報告のタイミング」です。
問題が起きたときほど、早めに連絡を入れるようにしています。
たとえ解決までの見通しが立っていなくても、
現状を共有することでオーナー様は安心できます。
逆に、連絡が遅れると、たとえ対応が的確でも不安を与えてしまうことがあります。
スピードよりも誠実さ、報告よりも信頼。
このバランスを大切にしています。
以前、あるオーナー様から「あなたに任せてよかった」と言われたことがあります。
特別な対応をしたわけではありません。
ただ、毎月の報告で小さな変化も共有し、
良いことも悪いことも正直に伝えるようにしていました。
その誠実さが、言葉ではなく行動で伝わったのかもしれません。
オーナー様との関係は、ビジネスでありながら人と人のつながりでもあります。
数字だけでは測れない「信頼」という土台を築くことで、
建物も、関係も、長く安定していきます。
私はこれからも、報告や連絡を“作業”ではなく、“対話”として大切にしていきたいです。
オーナー様との信頼関係は、一度の提案や報告で築けるものではありません。
丁寧な説明と誠実な対応を重ねることで、少しずつ形になっていきます。
「話せる管理会社」であることが、最も強い信頼の証です。
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