このブログでは、不動産会社の“リアルな一日”を、一般視点から少しゆるめにお届けします。「これから不動産業界で働いてみたい」「管理会社って何してるの？」
そんな方に、少しでも身近に感じてもらえたら嬉しいです。
新しい入居者さんが入られて数日後、 一本の電話が鳴りました。
「すみません、キッチンの水が少し漏れているみたいで…」
声のトーンから、驚きと不安が伝わってきます。
私自身も、入居後すぐのトラブルはできれば避けたいところですが、 現場では“想定外”が起こるのが日常です。
すぐに道具を車に積んで現場へ向かいました。
玄関を開けると、入居者さんが少し申し訳なさそうに立っていて、 「何か私が使い方を間違えたのかと思って…」と。
その言葉を聞いて、まず私が伝えたのは、 「いえいえ、気づいてすぐにご連絡くださって助かりました」という一言でした。
確認してみると、シンク下のパッキンがわずかに緩んでいただけで、 工具で締め直すとすぐに直りました。
ほんの数分の作業でしたが、入居者さんはとても安心した様子で、 「こんなに早く来てくれると思いませんでした」と笑顔を見せてくれました。
その後、私は一通り水まわりを点検して、 「他の箇所も大丈夫ですよ」と伝えました。
その瞬間、入居者さんの表情がふっと柔らかくなるのがわかりました。
ほんの小さなトラブルでも、 “すぐに動く”“丁寧に伝える”ことで、信頼が生まれる。
この仕事をしていて一番実感するのは、そこなんです。
帰り際、入居者さんが 「これで安心して料理ができます」と言ってくれました。
その一言で、寒い日の現場作業も一気に温かくなるんです。
トラブルは、悪いことばかりではありません。
そこには、信頼を築くチャンスが隠れています。
「すぐに動く」「丁寧に向き合う」
その積み重ねが、安心して暮らせる管理をつくっていくのだと思います。
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