このブログでは、不動産会社の“リアルな一日”を、一般視点から少しゆるめにお届けします。「これから不動産業界で働いてみたい」「管理会社って何してるの？」
そんな方に、少しでも身近に感じてもらえたら嬉しいです。
管理の現場では、日々さまざまなトラブルに向き合います。
水漏れ、騒音、隣人との揉め事、設備の不具合。
一つひとつの出来事は小さくても、その背景には必ず「困っている人」がいます。
だからこそ私は、どんな内容でも“感情に寄り添うこと”を意識しています。
電話やメールで連絡を受けたとき、
まずは内容を確認する前に「ご不便をおかけして申し訳ありません」と伝えるようにしています。
それだけで相手の気持ちは少し落ち着くことがあります。
解決よりも先に、安心を届ける。
管理の仕事は、技術や知識だけでなく、人の感情を受け止める力が問われる仕事だと思います。
次に大切にしているのは、「できるだけ早く動くこと」。
トラブル対応では時間が何より重要です。
たとえすぐに解決できない場合でも、「今どういう状況か」「次に何をするのか」を伝えるだけで信頼は変わります。
何も連絡がない状態が、一番不安を大きくしてしまうからです。
だから私は、現場確認が必要な場合でも、まずは電話一本を欠かさないようにしています。
そしてもう一つ意識しているのが、「言葉の選び方」です。
トラブル時の入居者は、焦りや怒りを抱えていることが多いものです。
そんなときこそ、感情をぶつけ返さず、落ち着いた言葉で対応するようにしています。
相手の立場に立って言葉を選ぶことで、やり取りの空気が柔らかくなり、解決に向けた話がしやすくなります。
印象に残っているのは、深夜に給湯器が壊れた入居者様からの電話でした。
「お湯が出ない」と不安そうな声で連絡を受け、すぐに業者を手配し、翌朝には復旧。
対応後、「夜中なのにありがとう」と言ってもらえたとき、
大変さよりも、人の役に立てた喜びが大きく心に残りました。
トラブル対応は大変ですが、その中にこそ管理の本質があります。
入居者対応で大切なのは、「解決」よりも「信頼」を残すこと。
小さな一件が、長く続く関係のきっかけになることもあります。
私はこれからも、困りごとの裏にある“人の気持ち”を忘れずに、真摯に向き合っていきたいと思います。
トラブル対応は、管理の仕事の中でも最も人間味が出る場面です。
慌てず、焦らず、まず相手の立場に立って言葉をかけること。
その一歩が、信頼と安心を生み出します。
不動産管理は「設備を直す仕事」ではなく、「人を支える仕事」です。
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