このブログでは、不動産会社の“リアルな一日”を、一般視点から少しゆるめにお届けします。「これから不動産業界で働いてみたい」「管理会社って何してるの？」
そんな方に、少しでも身近に感じてもらえたら嬉しいです。
不動産管理の仕事で、
一番時間と労力を使うのが、
入居中の管理業務です。
実は、
「管理会社って何をしているの？」と聞かれたとき、
この部分が一番イメージされにくいかもしれません。
まず代表的なのが、
家賃の管理です。
毎月、きちんと入金されているかを確認します。
もし遅れがあれば、
状況を見ながら連絡をします。
ここで大切なのは、
いきなり強く出ないことです。
体調不良や、
一時的な事情で遅れることもあります。
入居者さまの話を聞き、
ルールを守ってもらいながら、
冷静に対応します。
次に多いのが、
設備トラブルの対応です。
エアコンが動かない。
水が止まらない。
お湯が出ない。
これらは、
入居者さまにとっては「生活そのもの」です。
管理会社は、
まず状況を正確に聞き取ります。
そして、
どこまでが修理で、
どこまでが入居者さま負担なのかを判断します。
専門用語でいうと、
「原状回復」や「経年劣化」という考え方です。
難しく聞こえますが、
簡単に言えば、
普通に使っていて壊れたものはオーナー負担、
使い方が原因なら入居者負担という考え方です。
この判断を間違えると、
トラブルが大きくなります。
だからこそ、
管理スタッフには経験が求められます。
クレーム対応も、
避けて通れない仕事です。
音の問題。
ゴミ出しのルール。
駐車場の使い方。
感情的な連絡が来ることもあります。
そんなときほど、
相手の話を最後まで聞く。
すぐに決めつけない。
これは、
管理の現場で学ぶ大切な姿勢です。
入居者対応は、
そのままオーナー対応でもあります。
対応が悪ければ、
退去につながります。
対応が良ければ、
長く住んでもらえます。
入居中の管理は、
目立たないけれど、
不動産経営を支える「土台」です。
管理会社は、
この土台を毎日、
静かに支えています。
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